服裝B2C企業(yè)VANCL(凡客誠品)最早試水微博營銷，通過新浪微博建立VANCL官方微博客“VANCL粉絲團(tuán)”，人氣很旺盛，每條微博客都會(huì)引來粉絲的大量關(guān)注。
VANCL(凡客誠品) 連續(xù)推出一系列活動(dòng)：1元秒殺原價(jià)888元服裝刺激粉絲神經(jīng)，網(wǎng)購豪禮相送，邀請(qǐng)姚晨、徐靜蕾等名人互動(dòng)吸引用戶，成為第一家贊助新浪微博實(shí)物圍脖(新浪微博昵稱即“圍脖”)的企業(yè)微博客，其新媒體嗅覺和營銷意識(shí)已成為有口皆碑的經(jīng)典營銷案例。
什么是微博
微博，即微博客(MicroBlog)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶以140字左右的文字隨時(shí)隨地分享所見所聞，圖片、鏈接、文字等均可通過互聯(lián)網(wǎng)、短信、彩信、3G手機(jī)完成，無需標(biāo)題和文章構(gòu)思，瞬間的靈感即可便捷地發(fā)布，并被病毒傳播似地分享。
微博鼻祖推特(Twitter) 是全球最火爆的微博網(wǎng)站，日訪問量已近2000萬人次，擁有著眾多的鐵桿粉絲，美國總統(tǒng)奧巴馬、美國白宮與Google、福布斯、百思買、福特汽車、可口可樂、星巴克、肯德基等500強(qiáng)企業(yè)的紛紛入駐，微博成了公關(guān)營銷中不可缺少的利器。根據(jù)相關(guān)公開數(shù)據(jù)，截至2010年1月，Twitter在全球已經(jīng)擁有7500萬注冊(cè)用戶。在國內(nèi)，微博也已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上最為流行的社區(qū)之一。速途網(wǎng)
為什么要開通微博
傳統(tǒng)的企業(yè)口碑營銷，偏重認(rèn)識(shí)的人之間的口碑，但現(xiàn)在，越來越多的年輕人相信網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上不認(rèn)識(shí)的“親朋好友”的評(píng)價(jià)。因此，贏得網(wǎng)友的口碑，對(duì)企業(yè)而言，幾乎跟花錢做廣告一樣重要。不同的是，使用微博營銷的成本可以忽略不計(jì)。從注冊(cè)到使用都是完全免費(fèi)的(最起碼現(xiàn)在是這樣)，你需要的僅僅是人工維護(hù)，這點(diǎn)對(duì)于中小型企業(yè)來說特別具有誘惑力。
微博的出現(xiàn)豐富了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的手段，幫助企業(yè)“贏得”陌生人的口碑。它的使用更加簡(jiǎn)單，用戶所付出的單位成本、精力投入都更少，寫作門檻更低，用戶擴(kuò)展更為迅速，傳播速度更快，關(guān)注的人更多，時(shí)效性更強(qiáng)。
微博上有許多信息是在傳統(tǒng)媒體上看不到的，而公眾對(duì)公共話題天生有一種關(guān)注心態(tài)。在微博上，企業(yè)和客戶之間不再是單純的買賣關(guān)系，微博用好了，就能在用戶中培養(yǎng)出超越買賣的情感關(guān)系，構(gòu)建與用戶溝通的渠道和平臺(tái)：
1.品牌宣傳。利用微博，你可以向消費(fèi)者宣傳企業(yè)新聞、品牌故事，讓消費(fèi)者對(duì)你的品牌具有更加高忠誠度。微博獨(dú)特的交流方式可以讓品牌具有更多的形象。
2.產(chǎn)品銷售。通過微博，你可以向消費(fèi)者發(fā)送新品、優(yōu)惠折扣等信息，將關(guān)注轉(zhuǎn)化成實(shí)際的持續(xù)的銷售額。
3.客戶服務(wù)。借助微博，你可以在第一時(shí)間了解和處理消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見和建議。使用微博搜索功能，可以對(duì)與品牌、產(chǎn)品相關(guān)的話題進(jìn)行監(jiān)控，方便及時(shí)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。
怎么做微博
第一步：準(zhǔn)備工作
1.規(guī)劃你的微博營銷。首先要對(duì)微博營銷有一個(gè)大概的規(guī)劃，例如微博發(fā)布哪些內(nèi)容、由誰負(fù)責(zé)更新等等。尋找靈感最簡(jiǎn)單的方法就是學(xué)習(xí)其他企業(yè)微博正在做什么。
2.注冊(cè)專屬企業(yè)微博。我們以新浪微博為例。登錄新浪微博首頁，按照提示一步一步注冊(cè)微博賬號(hào)，建議你使用品牌名稱作為微博昵稱。注冊(cè)完成后，補(bǔ)充你的資料，例如把品牌Logo作為你的微博頭像，在個(gè)人介紹里面填寫品牌介紹等等。盡量申請(qǐng)新浪微博的“身份認(rèn)證”，這樣你會(huì)獲得更多的信任和關(guān)注。
3.尋找你的消費(fèi)者，建立你的粉絲群。
微博營銷非常好，但是由于它是分眾的，所以，當(dāng)企業(yè)在微博上建立自己的賬號(hào)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果沒有任何人跟隨你的賬號(hào)，那么你就是孤家寡人，無法實(shí)現(xiàn)任何營銷目的。
因此，微博注冊(cè)好之后，第一個(gè)要解決的問題是建立粉絲群。
★投放廣告與搜索工具。要更多人關(guān)注你，你要首先學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊。一是通過微博的搜索功能。例如你是一家化妝品企業(yè)，你可以搜索“祛斑”、“美白”等關(guān)鍵詞，來尋找你的潛在客戶;二是在一些門戶類網(wǎng)站、百度推廣等平臺(tái)發(fā)布企業(yè)微博的廣告，增加普通網(wǎng)民的關(guān)注度;三是邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部員工、客戶、潛在用戶，使用指定的鏈接注冊(cè)之后會(huì)自動(dòng)關(guān)注企業(yè)微博。在短時(shí)間內(nèi)增加企業(yè)微博的大量粉絲，當(dāng)關(guān)注用戶增多之后，就有可能在微博平臺(tái)的首頁曝光，以吸引更多的用戶跟隨。
★開展有獎(jiǎng)活動(dòng)。提供免費(fèi)獎(jiǎng)品是一種推廣手段，很多人喜歡這種方式，你可以在短期內(nèi)獲得一定的用戶。
★特價(jià)或打折信息。提供限時(shí)內(nèi)的商品打折活動(dòng)，也是一種有效的推廣方法，例如快捷賓館的企業(yè)微博，可以定期發(fā)布一些特價(jià)房，能以低廉的折扣價(jià)入住，可以帶來不錯(cuò)的傳播效果。
★情感營銷。利用微博進(jìn)行售后服務(wù)，獲得粉絲并增進(jìn)彼此間情感，提高用戶忠實(shí)度。以前企業(yè)售后服務(wù)是一對(duì)一，現(xiàn)在可以通過微博進(jìn)行一對(duì)多的溝通來解決問題，贏得更多粉絲的關(guān)注。
★幫助用戶解決問題。這是贏得企業(yè)粉絲的重要方式。當(dāng)然這需要持續(xù)的投入，把用戶真正當(dāng)成朋友，贏得其信賴和好感。
第二步：互動(dòng)與溝通
1.信息發(fā)布。能不能發(fā)布恰當(dāng)?shù)男畔⑹俏⒉I銷的關(guān)鍵，所以我們要掌握一定的技巧，比如不要發(fā)布單純的企業(yè)新聞，以及廣告。
★和你的產(chǎn)品有關(guān)的常識(shí)。如果你是一家銷售胃藥的企業(yè)，你可以發(fā)一些護(hù)胃養(yǎng)胃的健康小貼士，每條微博用產(chǎn)品的照片做圖片。
★消費(fèi)者的使用感受。定期選擇一些有價(jià)值的顧客對(duì)你產(chǎn)品的感受發(fā)到微博上，可以引起潛在消費(fèi)者的興趣。
★優(yōu)惠信息和活動(dòng)。為了提高微博粉絲的數(shù)量和活躍度，可以搞一些優(yōu)惠活動(dòng)，比如新品免費(fèi)試用、產(chǎn)品購買優(yōu)惠折扣等等。
★要適當(dāng)控制發(fā)布頻率，每天有10條左右的更新。不要使用自動(dòng)更新的方式，而是人為選擇一些讓消費(fèi)者感興趣的話題進(jìn)行更新。為了增加個(gè)性特色，可以選擇一個(gè)個(gè)性的頭像。
2.反饋和交流。微博的魅力就在于互動(dòng)性，所以一定要及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的意見和建議，對(duì)于消費(fèi)者提出的問題，在了解到詳情后，給予及時(shí)的解決。
微博營銷誤區(qū)
1.只看不說。
微博特點(diǎn)之一就是互動(dòng)，如果你把微博單純理解成發(fā)布企業(yè)新聞和品牌信息的地方，必將收效甚微。要善于從粉絲處獲得建議，并及時(shí)反潰
2.內(nèi)容生硬。
如果你的微博上只有一些硬邦邦的廣告，這也是不合時(shí)宜的。不要僅僅使用微博來推廣廣告，不要使用微博來記錄日常的流水賬，確保你的信息有分享價(jià)值、有娛樂性。
廣告主試圖通過單一地發(fā)布品牌硬性廣告進(jìn)行微博營銷，不僅對(duì)于品牌內(nèi)涵的深化和宣傳毫無作用，還會(huì)影響用戶的瀏覽體驗(yàn)，導(dǎo)致他們從品牌的粉絲圈中流失，顯然，這對(duì)于微博營銷的最終目標(biāo)——聚攏最大多數(shù)的品牌消費(fèi)者是一種背離。
3.信息不透明。
遭遇產(chǎn)品負(fù)面消息，不可貿(mào)然發(fā)表回復(fù)或者聲明，應(yīng)該先檢索相關(guān)留言，了解情況后再聯(lián)系相關(guān)客戶，切勿引發(fā)爭(zhēng)辯;信息一定要透明、真實(shí)，包括優(yōu)惠信息或危機(jī)信息。
微博與其他企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源的整合
雖然微博擁有諸多優(yōu)點(diǎn)，但它的功能不能滿足我們的全部需要。學(xué)會(huì)整合其他的網(wǎng)絡(luò)資源，才能實(shí)現(xiàn)營銷效果的最大化。
1.與企業(yè)官網(wǎng)/博客的整合。將企業(yè)新聞和品牌故事濃縮成140字以內(nèi)的概要，然后在該條微博最后附上網(wǎng)址，方便對(duì)內(nèi)容感興趣的消費(fèi)者進(jìn)一步了解新聞，并且能為企業(yè)官網(wǎng)帶來更多的流量和關(guān)注度。
2.與淘寶網(wǎng)店的整合?？梢愿阋恍┽槍?duì)微博用戶的秒殺、優(yōu)惠活動(dòng)，將微博的關(guān)注轉(zhuǎn)化成實(shí)際的銷售額。
【忠告】
微博營銷是一項(xiàng)長(zhǎng)期的活動(dòng)，如果你希望獲得好的效果，一定要堅(jiān)持更新微博內(nèi)容。保證日常的微博對(duì)話，并形成制度化、正常化;與消費(fèi)者互動(dòng)，品牌形象建設(shè)是潛移默化的過程，切忌半途而廢。
